Customer Service Representative - Technology Solutions

Bergabunglah dengan JMC IT Consultant sebagai Customer Service Representative dan jadilah jembatan penting antara teknologi canggih dan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan memanfaatkan keterampilan komunikasi dan pemahaman teknis Anda untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Di Bantul, DI Yogyakarta, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi, dengan akses ke berbagai solusi teknologi terbaru.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami dari berbagai latar belakang, mulai dari perusahaan kecil hingga korporasi besar. Dengan menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk dan sistem CRM kami, Salesforce, Anda akan memastikan setiap pertanyaan atau masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki empati dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk untuk melacak dan memantau permintaan pelanggan.
• Menyediakan solusi teknis kepada pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan dokumentasi teknis.
• Mengelola dan memperbarui catatan pelanggan di sistem CRM kami, Salesforce.
• Membantu pelanggan dalam mengakses dan menggunakan produk kami melalui panduan dan tutorial.
• Melaporkan dan menganalisis masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim dukungan teknis untuk memastikan setiap masalah pelanggan ditangani dengan baik.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri teknologi.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal level B1).
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau sistem CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kepedulian terhadap detail dan orientasi pada pelanggan.
• Sertifikat sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait